接待大家来到小猪V5的专题分享课堂。这期我们来给大家分享社区团购平台运营之售后服务篇，相信许多人都明确只要是存在生意业务，就有售后，一个工业售后做的好，那就是庞大的一笔财富，那么社区团购这个工业也是如此，究竟属于社交电商模式最重要的一环，所以社区团购除了为用户提供价钱低廉和高质量的产物外，还具有另一个重要优势，就是可以为用户提供优质的服务。社区团购平台的服务一般分为售前，售中和售后。

由于社区团购的生鲜产物有诸多运输存放问题，大几率会存在挤压，坏了等等问题，因此售后服务尤为重要。那么社区团购平台如何运营售后服务呢？一、社区团购平台举行售后服务的作用1.提高客户满足度良好的售后服务可以为用户带来良好的购物体验，自然会提高客户满足度；相反，如果社区团购平台的售后事情做得欠好，那么客户满足度也会下降。2. 提高回购率具有良好售后服务的社区团购平台可以加深客户对产物效果的认识，下次用户购置商品时，他们还将优先在平台重复购物。

3. 推荐客户良好的售后和良好的产物可以给用户留下良好的印象。一旦用户有了需要购置产物的朋侪，该用户就会第一时间给予朋侪安利推荐。

4. 有利于树立企业形象如今，社区团购平台的同质化太过于严重，售后服务已然成为商家企业竞争的重心。良好的售后服务可以提高消费者的满足度和忠诚度，并可以资助公司树立良好的企业形象。

5. 提升品牌影响力售后服务可以资助用户重新树立身牌知名度，提升品牌形象，对提升品牌影响力极为有利。二、社区团购平台售后服务应该怎么做？社区团购平台的运营者作为社区的一份子，重要的就是怀着全心全意为客户服务的心态，切切实实的资助社区的邻人街坊们解决问题，他们才会愿意相信你并聚拢在你身边。因为都是社区街坊邻人，各项服务特别关键，前期建议运营者亲自送货，通过亲自送货与社区街坊邻人建设良好的关系。

在社区团购正常运行中，像非标品的生鲜、水果、食材等品类等泛起问题在所难免。所以处置惩罚一定要实时，根据团购平台运营计谋来说，用户举行线上或线下购置泛起的售后问题，社区团购产物是可支持退换货、部门退款或全额退还的。社区团购自己就是做的“转头客”的生意，用户的复购率很是重要，因此在社区团购平台运营中售后这个环节一定要举行培训，并坚决把好售后服务关。

下面先容售后人员所必备的三大能力以及售后的尺度流程。1. 相同的能力：共情心理，学会换位思考，学会表达的艺术；2. 统筹的能力：遇事不慌，沉稳应对，有原则有继承、学会总结问题等能力；3. 学习的能力：专业知识的储蓄，学会不停学习新信息新知识。详细的社区团购平台运营售后流程如下：首先，相识投诉或提意见的详细原因，并确定它属于哪种水平的问题？然后，凭据消费者提供的购置记载等信息，搜索核实并记载，判断投诉内容是否属实。

（如果是，请继续执行下一步。如果不是，请提供其他证据并继续其他申请。）接下来是问消费者的需求（我能为您做什么？或者是您希望获得什么样的解决方案），确认消费者的投诉诉苦的缘由，然后执行处置惩罚步骤，见告消费者反馈的时间，并增加一些情感上的共识（例如：真歉仄发生了这样的事情，我马上反馈，然后给你一个满足的回复）。

最后，要强调的是他的投诉已经被受理，我们尽快解决，建议耐心等候效果。其中，有两点值得注意！1.主动向消费者询问投诉的目的。

当主顾向我们诉苦时，主顾一定会感应自己吃了亏，但主顾的想法与平台的想法差别。因此，主动询问主顾们的诉求并相识他的底牌。更有利于解决售后问题。

2.同理心绝对是很重要的一环。听完主顾的诉苦后，必须首先表达明白。减轻消费者的情绪，抚慰并坚决的和他站在一起配合解决，并见告自己将努力资助预计完成申诉。

社区团购售后服务的目的仍然是使客户真正满足，因此有须要从客户的角度出发去思量客户。借助社区团购系统软件可以更好地完成社区团购平台的售后服务。小猪V5社区团购系统具有完整的治理配景，可以资助企业应对售后问题，并使客户越发满足，如果要打造社区团购平台的焦点竞争力，只靠售后做得好还是不够的，社区团购平台完善的功效、高效的运营以及售后服务，这些都市影响其生长，因此一个专业的社区团购系统开发商还是需要的，小猪V5社区团购系统可以资助企业整合资源、打造完善的供应链体系，固然治理团长运营也不在话下，记得来小猪V5官网相识更多社区团购业务。

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