从事小店一年多有许多感悟，我更深刻认识到服务这个词的寄义！我认为服务是各个产物的综合体，或者说服务是一个产物！它细化到堆栈的治理，库存商品的清理，货物的增补，店面的卫生，美陈，货物的摆放，服务人员的专业，心理康健，微心情的治理，相同话术的专业性，语速，语调…最后的成交是这系列服务的效果。可是成交也是服务的开始，后续货物的质量保证，再次回购。祭品效应，不知道大家有没有听说过。

古代祈雨祈福都市供上祭品，以求得上天的眷顾！我斗胆实验让主顾先把货物带回家，让家人试，喜欢能穿就留下，微信转钱，不能则退！买回家的也可以忏悔退货。很好的取得了大家的信任，口碑宣传效果很好。因为我先祭奉了我信任，客户自尊获得很好的展现，为了回馈我的信任，哪怕他这次鞋子不合适，下次也会惠顾，而且会帮我宣传！同时我们提供送货上门，接纳“三双鞋”的做法，送货时至少带两双鞋，就地试穿！有二宝的不利便出来，或者上班赶不外来的，年龄大的，这些问题都解决了！学习很重要，团队的气力更重要！这是我体会最深的一点！鞋子的专业知识，某双鞋子的卖点，适合的衣服颜色，公司没有任何培训。

运营来只一位的让加货，搞运动促销！我们两口子是全靠自学的。有点孤军奋战的赶脚，也是在自学的历程中，我们形成了自己的销售模式。首先订价，只取合理利润。整体控制在20%左右，主顾基本接受的了。

另外让客户很自在不受约束，不做捆绑销售，不做充值，不做打折促销！会员只是作为成交的记载！都说实体店很难做，被线上打击的太厉害！我始终认为，不管做什么，人很重要！实体体验的真实感是互联网不能做到的，做好自己的事，眼光放久远看，总有峰回路转的时候！！。

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